«Si tu veux connaître, apprends à agir ! »
(Von Foerster)

Mieux gérer les situations dites difficiles ou conflictuelles

Objectifs
Identifier et analyser les différents types de conflits
Gérer ses émotions, identifier ses besoins et s’affirmer
Utiliser des outils adaptés
Gérer et sortir de situations et/ou anticiper

Contenu
Qu’est-ce qu’un conflit ?
Analyse d’une situation conflictuelle
Communiquer en situation conflictuelle
Prendre en compte et gérer les comportements problématiques
Maîtriser les techniques de re-médiation

Méthodes
et
outils
Présentation et exploitation du modèle de Communication NonViolente (CNV) (Rosenberg)
Présentation et exploitation du modèle de l’Analyse Transactionnelle (AT)
Présentation et exploitation de différents outils tels que : l’alliance, le DESC, la reformulation, le recadrage, la méta-position, etc.